Viešoji konsultacija dėl PILIEČIŲ CHARTIJOS rengimo

Paskelbta

2019-09-11

Galioja iki

2019-09-18

Įvertinimas

2

Aprašymas

Vyriausybės kanceliarija rengia PILIEČIŲ CHARTIJĄ – valstybės įstaigų įsipareigojimų ir bendradarbiavimo su gyventojais principus, kurių bus laikomasi aptarnaujant gyventojus.  Atsižvelgiant į tai, siekiame sužinoti Jūsų nuomonę, kokio aptarnavimo tikitės atvykę į valstybės įstaigą ir kaip patys prisidėtumėte prie geresnio aptarnavimo.

TIKSLAS: gauti pasiūlymus, skirtus PILIEČIŲ CHARTIJOS turinio parengimui

TIKSLINĖ AUDITORIJA: asmenys,  kurie yra kreipęsi į valstybines institucijas ir nori pasidalinti savo patirtimi šiose institucijose

METODAI: elektroninė apklausa, lauko tyrimas (abu metodai skirti visoms grupėms)

LAIKAS:

  • Elektroninės apklausos: nuo 2019-09-09 iki 2019-09-18
  • Lauko tyrimo: nuo 2019-09-17 iki 2019-09-18

VIETA:

  • Lauko tyrimas vyks aukščiau nurodytomis datomis:

2019-09-17

09:00-10:30 Kalvarijų turgus

11:00-13:00 Saulėtekio universitetinis miestelis

2019-09-18

08:30-10:00 Vilniaus apskrities valstybinė mokesčių inspekcija (Ulonų g. 2)

10:30-11:30 Vilniaus apskrities VPK Migracijos valdyba (Naugarduko g. 100)

12:00-13:30 Verslo centras "Vilniaus vartai" (Gynėjų g. 14)

REZULTATŲ PANAUDOJIMAS: elektroninės apklausos ir lauko tyrimo metu gauti rezultatai bus panaudoti kuriant PILIEČIŲ CHARTIJĄ.

Lauko tyrimą atliekančios komandos narius atpažinsite iš žydros spalvos marškinėlių ir Piliečių ministerijos stendo.

Mums išties svarbi Jūsų nuomonė, tad kviečiame ja pasidalinti užpildant žemiau esančią elektroninę apklausą ir (arba) dalyvaujant lauko tyrime.

Viešoji konsultacija vykdoma Vyriausybės kanceliarijos įgyvendinamo projekto „Atviros Vyriausybės iniciatyvos“, kuris finansuojamas iš Europos socialinio fondo ir Lietuvos Respublikos valstybės biudžeto, lėšomis.

 

Grupės

Piliečiai, Organizacijos, Asociacijos, Mokymo įstaigos, Valstybinės institucijos, Gyventojai, Organizuotos pilietinės visuomenės grupės, Socialiniai partneriai, Verslo organizacijų atstovai, Ekspertai

Piliečių chartija

  • *

    1. Ko tikitės atvykęs į valstybinę instituciją?

    Nurodykite tris Jums svarbiausius

    Patikimumo                

    Kompetencijos

    Greito reagavimo          

    Kokybės  

    Rezultato   

    Paslaugų prieinamumo

    Dėmesio ir grįžtamojo ryšio

    Teisingos ir aiškios informacijos         

    Lankstumo                    

    Skaidrumo                  

    Pažangumo ir inovatyvumo                

    0
  • *

    Kita:

    (įrašykite)

    1
  • *

    2. Kokiomis vertybėmis, principais turėtų vadovautis Jus aptarnaujantys darbuotojai, dėl kurių norėtumėte grįžti į tą pačią įstaigą ir (arba) kurią rekomenduotumėte savo draugui?

    Pasirinkite vieną ar daugiau

    Objektyvumo

    Nepiktnaudžiavimo valdžia                 

    Vieno langelio principu           

    Atsakomybės už rezultatus                

    Atvirumo   

    Nesavanaudiškumo  

    Sąžiningumo ir nešališkumo

    Pagarbos žmogui ir valstybei 

    Teisingumo       

    Profesionalumo

    Nediskriminavimo  

    Dėmesio  

    Paslaugumo 

    Tarnavimo visuomenės interesams

    Iniciatyvos bendraujant ir bendradarbiaujant

    2
  • *

    3. Kokių veiksmų įstaiga galėtų imtis, jei teikiant Jums paslaugą (konsultaciją, informaciją ir (ar) kt.), padarytų klaidą?

    Pasirinkite vieną

    pateikti žodinį ir (ar) rašytinį atsiprašymą ir (esant galimybei) ištaisyti klaidą

    pasiūlyti kompensaciją už netinkamai suteiktą paslaugą (pvz.: nemokamą

    konsultaciją, atleidimą nuo tam tikrų įsipareigojimų institucijai, lengvatą ir kt.)

    3
  • *

    Kita:

    (įrašykite)

    4
  • *

    4. Ką sutiktumėte pati (s) padaryti (pasižadėti), kad informaciją, konsultacijas ir (ar) paslaugas įstaigos Jums galėtų teikti kokybiškiau, greičiau ir profesionaliau?

    Galimas daugiau nei vienas atsakymo variantas

    Susipažinti ne tik su savo teisėmis, bet ir pareigomis

    Teikti dokumentus (prašymus, skundus) laikantis nustatytų reikalavimų (pvz. pasirašytus, įskaitomus ir t.t.)

    Geranoriškai bendradarbiauti su aptarnaujančiais darbuotojais

    Elgtis mandagiai ir pagarbiai

    Nepiktnaudžiauti savo teisėmis

    Vertinti (parašyti atsiliepimą apie) įstaigos teikiamų paslaugų ir (ar) aptarnavimo kokybę

    5
  • *

    Kita:

    (įrašykite)

    6
  • *

    5. Kviečiame pasidalinti savo gerąja / blogąja aptarnavimo patirtimi valstybės įstaigoje:

    (įrašykite)

    7
  • 8

Teikite pasiūlymus dėl konsultacijos

Kviečiame dalyvauti viešosiose konsultacijose ir teikti pasiūlymus dėl jų gerinimo Lietuvos Respublikos institucijose.

Oficialus pasiūlymas

Norėdami gauti institucijos sprendimą / atsakymą dėl Jūsų pasiūlymo, stebėti jo nagrinėjimo eigą ir gauti formalų įstaigos atsakymą, prisijunkite prie sistemos.

Anoniminis pasiūlymas

Norėdami teikti pasiūlymą kaip anoniminis naudotojas, turėsite užpildyti specialią formą bei negalėsite stebėti Jūsų pasiūlymo nagrinėjimo eigos. Institucija nėra atsakinga už atsakymo pateikimą anoniminiam naudotojui.

Pasirinkite bylą
Galimi bylų tipai: doc, docx, gif, jpg, jpeg, mpg, mpeg, mp3, odt, odp, ods, pdf, ppt, pptx, tif, tiff, txt, xls, xlsx, wav, adoc, ai, zip, 7z, 7zFM.exe

Pažymėti laukai yra privalomi.

Komentarai

0
Prašome susipažinti su taisyklėmis ir jas patvirtinti.
Blogai įvestas apsaugos kodas.