Paaiškėjo Vyriausybės kanceliarijos aptarnaujamų asmenų lūkesčiai

Data

2018 04 06

Įvertinimas
0
Presentation1.png

Vyriausybės kanceliarija, siekdama užtikrinti kuo aukštesnę teikiamų paslaugų kokybę ir sužinoti asmenų poreikius ir lūkesčius, 2018 m. sausį ir vasarį vykdė viešąją konsultaciją (apklausą), kurios tikslas – įvertinti Vyriausybės kanceliarijos aptarnavimo paslaugų kokybę.

Išanalizavus apklausos rezultatus, apskaičiuotas vidurkis, kiek Vyriausybės kanceliarijos aptarnavimo paslaugų kokybė yra nutolusi nuo  respondentų lūkesčių.  

Toliau pateikiamoje diagramoje atskiri paslaugų kokybės aspektai (teiginiai) išdėstyti nuo didžiausio atotrūkio tarp vertinimo ir lūkesčių iki mažiausio.

  • Teigiamas vidurkis rodo, kad institucija viršija vartotojų lūkesčius pagal šiuos vertintus paslaugų kokybės aspektus: darbuotojai turi pakankamai žinių atsakyti į klausimus, patogi Vyriausybės kanceliarijos vieta, asmenims skiriamas pakankamas dėmesys ir pan.,
  • Neigiamas vidurkis – atskleidžia sritis, kurias reikėtų tobulinti atsižvelgiant į respondentų lūkesčių lygį: pateikti konkrečią prašomą informaciją, nuoširdžiai stengtis spręsti žmonių problemas, didinti informacijos patrauklumą ir prieinamumą interneto svetainėje ir pan.

Su išsamesniais viešosios konsultacijos (apklausos) rezultatais susipažinti galite čia.

Remiantis apklausos rezultatais, bus siekiama didinti Vyriausybės kanceliarijos teikiamų paslaugų kokybę, einamaisiais metais įgyvendinant konkrečias aptarnavimą gerinančias priemones. Siekiant stebėti Vyriausybės kanceliarijos aptarnaujamų asmenų lūkesčius ir jų pokytį, vertinti institucijos aptarnavimo paslaugų kokybę, numatoma analogišką apklausą vykdyti kasmet.

Dėkojame apklausos dalyviams! Nuoširdžiai sveikinime p. Arūną, laimėjusį Lietuvos valstybės atkūrimo šimtmečio prizą!

 

Viešoji konsultacija yra Vyriausybės kanceliarijos vykdomo projekto „Atviros Vyriausybės iniciatyvos“, finansuojamo Europos Sąjungos struktūrinių fondų ir valstybės biudžeto lėšomis, dalis.

Komentarai

0
Prašome susipažinti su taisyklėmis ir jas patvirtinti.
Blogai įvestas apsaugos kodas.