Aplinkos apsaugos agentūros teikiamų paslaugų kokybės vertinimas

Aplinkos apsaugos agentūros paslaugų kokybės vertinimas

Aplinkos apsaugos agentūra aptarnauja asmenis ir teikia jiems įvairias paslaugas (nagrinėja pateiktus dokumentus, prašymus ir skudus, teikia informaciją, konsultuoja).

Klientų pasitenkinimas suteiktomis paslaugomis yra vienas iš paslaugų kokybės indikatorių, todėl viešojo sektoriaus organizacijoms labai svarbu žinoti klientų pasitenkinimo lygį, kuris atspindėti paslaugų kokybę, įstaigos valdymo efektyvumą, gebėjimą tenkinti konkrečius klientų poreikius bei piliečių pasitikėjimą viešuoju sektoriumi.

Aplinkos apsaugos agentūra, siekdama užtikrinti ir gerinti teikiamų paslaugų kokybę, atlieka suinteresuotųjų šalių (paslaugos gavėjų) internetinę apklausą ir prašo skirti keletą minučių atsakymams į pateiktus klausimus. Apklausos metu gauta informacija bus naudojama teikiamų paslaugų kokybės gerinimui.

Apklausos tikslas - apklausos rezultatų panaudojimas rengiant pasiūlymus ir sprendinius dėl teikiamų paslaugų kokybės gerinimo.

Metodas - elektroninė apklausa.

Trukmė - apklausa vykdoma iki 2020 m. gruodžio 31 d.

Maloniai Jus kviečiame dalyvauti apklausoje ir užpildyti anketą apie Aplinkos apsaugos agentūros teikiamas paslaugas.

0
*
Kiek kartų šiais metais kreipėtės į Aplinkos Apsaugos agentūrą?
Pasirinkite tik vieną
Vieną kartą
Du ir daugiau kartų
Nesikreipiau
1
*
Kokiu būdu kreipėtės į Aplinkos apsaugos agentūrą Jums rūpimu klausimu?
Pasirinkite tik vieną
Kreipiausi raštu, siunčiau prašymą (paklausimą, skundą) paštu
Kreipiausi telefonu
Kreipiausi elektroniniu paštu
Atvykau asmeniškai
Nesikreipiau
Kita (įrašykite)
2
*
Nurodykite priežastį, dėl kurios kreipėtės į Aplinkos apsaugos agentūrą
Galimi keli variantai
Leidimo, licencijos išdavimas, keitimas
Informacijos apie aplinką gavimas
Informacijos apie įstaigos veiklą gavimas
Konsultacija
Dokumentų tvarkymas (pvz., prašymas suteikti tam tikrą administracinę paslaugą, suderinti pateiktą dokumentą ir pan.)
Pranešimas apie aplinkos taršą
Nusiskundimas suteiktomis paslaugomis
Kita (įrašykite)
3
*
Ar esate patenkintas rezultatu, t.y. suteikta administracine paslauga, informacija, dokumentų tvarkymu, reagavimu į nusiskundimą?
Pasirinkite tik vieną
Taip, esu labai patenkintas
Taip, esu patenkintas, tačiau turiu pastabų, pastebėjimų dėl aptarnavimo
Nesu patenkintas
Neturiu nuomonės
Kodėl esate nepatenkintas rezultatu (suteikta paslauga, informacija, dokumentų tvarkymu, reagavimu į nusiskundimą)? (įrašykite)
4
*
Ar naudojatės Aplinkos apsaugos agentūros interneto svetainėje (gamta.lt) pateikta informacija?
Pasirinkite tik vieną
Taip
Ne
5
*
Kaip vertinate Aplinkos apsaugos agentūros interneto svetainėje (gamta.lt) skelbiamos informacijos kokybę?
Pasirinkite tik vieną
Labai gerai
Gerai
Patenkinamai
Blogai
Jūsų siūlymai dėl interneto svetainėje (gamta.lt) skelbiamos informacijos kokybės pagerinimo (įrašykite)
6

Įvertinkite Aplinkos apsaugos agentūros darbą, teikiamas paslaugas ir aptarnavimo kokybę (pažymėkite vieną iš 5-ių atsakymų)*	Visiškai sutinku	Sutinku	Nesutinku	Visiškai nesutinku	Neturiu nuomonės
Įstaiga yra lengvai pasiekiamoje patogioje vietoje
Įstaigos darbo laikas yra patogus
Darbo metu lengva rasti (prisiskambinti) reikiamus specialistus
Rūpimi klausimai buvo išspręsti greitai
Rūpimi klausimai buvo išspręsti kvalifikuotai
Administracinė paslauga buvo suteikta laiku (teisės aktuose nustatytais terminais)
Specialistų teikiama informacija yra išsami ir suprantama
Specialistai yra kompetentingi, išmano savo darbą
Specialistai yra mandagūs, paslaugūs ir pagarbiai bendrauja su klientais

7

*
Kaip vertinate Aplinkos apsaugos agentūros veiklą?
Pasirinkite tik vieną
Labai gerai
Gerai
Patenkinamai
Blogai
Neturiu nuomonės
8
*
Kaip vertinate Aplinkos apsaugos agentūros teikiamų paslaugų kokybę?
Pasirinkite tik vieną
Labai gera
Gera, mane visiškai tenkinaPatenkinama
Prasta, bet tenka su tuo susitaikyti
Labai prasta, turiu daug nusiskundimų
Neturiu nuomonės
9
*
Ar tenkina paslaugų suteikimo terminai?
Pasirinkite tik vieną
Labai tenkina, paslaugos suteikiamos operatyviai ir kvalifikuotai
Tenkina, paslaugos suteikiamos laiku (teisės aktuose nustatytais terminais)
Netenkina, tačiau tenka su tuo susitaikyti
Visiškai netenkina, turiu daug nusiskundimų
Neturiu nuomonės
10
*
Ar pasitikite Aplinkos apsaugos agentūra?
Pasirinkite tik vieną
Visada pasitikiu
Daugiau pasitikiu, nei nepasitikiu
Daugiau nepasitikiu, nei pasitikiu
Nepasitikiu
Neturiu nuomonės
11
*
Ar turite pasiūlymų, pageidavimų dėl Aplinkos apsaugos agentūros veiklos, specialistų darbo, paslaugų teikimo ir aptarnavimo tobulinimo?
Pasirinkite tik vieną
Taip
Ne
Jūsų pasiūlymai, pageidavimai dėl įstaigos veiklos, specialistų darbo, paslaugų teikimo ir aptarnavimo tobulinimo (įrašykite)
12
*
Informacija apie paslaugos gavėją
Pasirinkite tik vieną
Fizinis asmuo
Įmonės/įstaigos vadovas
Įmonės/įstaigos atstovas (darbuotojas)
Kitas asmuo (įrašykite)
13
*
Jūsų gyvenamoji vieta
Pasirinkite tik vieną
Vienas iš didžiųjų miestų (Vilnius, Kaunas, Klaipėda, Šiauliai, Panevėžys)
Kitas miestas (virš 5 tūkst. gyventojų, išskyrus didžiuosius miestus)
Kaimas (miestelis, kaimas ir viensėdžiai iki 5 tūkst. gyventojų)
14

Paskutinė atnaujinimo data: 2020-07-16

Lietuvos Respublikos Vyriausybės kanceliarija

Biudžetinė įstaiga, kodas 188604574. Duomenys kaupiami ir saugomi Juridinių asmenų registre.
Gedimino pr. 11, LT-01103 Vilnius. Tel. (8 5) 266 3711, faks. 8 706 63 895, el. p. LRVkanceliarija@lrv.lt

© Lietuvos Respublikos Vyriausybė

Kryptis