Aplinkos apsaugos agentūros teikiamų paslaugų kokybės vertinimas

Aplinkos apsaugos agentūros paslaugų kokybės vertinimas

Aplinkos apsaugos agentūra aptarnauja asmenis ir teikia jiems įvairias paslaugas (nagrinėja pateiktus dokumentus, prašymus ir skudus, teikia informaciją,  konsultuoja).

Klientų pasitenkinimas suteiktomis paslaugomis yra vienas iš paslaugų kokybės indikatorių, todėl viešojo sektoriaus organizacijoms labai svarbu žinoti klientų pasitenkinimo lygį, kuris atspindėti paslaugų kokybę, įstaigos valdymo efektyvumą, gebėjimą tenkinti konkrečius klientų poreikius bei piliečių pasitikėjimą viešuoju sektoriumi.

Aplinkos apsaugos agentūra, siekdama užtikrinti ir gerinti teikiamų paslaugų kokybę, atlieka suinteresuotųjų šalių (paslaugos gavėjų) internetinę apklausą ir prašo skirti keletą minučių atsakymams į pateiktus klausimus. Apklausos metu gauta informacija bus naudojama teikiamų paslaugų kokybės gerinimui.

Apklausos tikslas - apklausos rezultatų panaudojimas rengiant pasiūlymus ir sprendinius dėl teikiamų paslaugų kokybės gerinimo.

Metodas - elektroninė apklausa.

Trukmė - apklausa vykdoma iki 2020 m. gruodžio 31 d.

Maloniai Jus kviečiame dalyvauti apklausoje ir užpildyti anketą apie Aplinkos apsaugos agentūros teikiamas paslaugas.

  • 0
  • *

    Kiek kartų šiais metais kreipėtės į Aplinkos Apsaugos agentūrą?

    Pasirinkite tik vieną

    Vieną kartą

    Du ir daugiau kartų

    Nesikreipiau

    1
  • *

    Kokiu būdu kreipėtės į Aplinkos apsaugos agentūrą Jums rūpimu klausimu?

    Pasirinkite tik vieną

    Kreipiausi raštu, siunčiau prašymą (paklausimą, skundą) paštu

    Kreipiausi telefonu

    Kreipiausi elektroniniu paštu

    Atvykau asmeniškai

    Nesikreipiau

    Kita (įrašykite)
    2
  • *

    Nurodykite priežastį, dėl kurios kreipėtės į Aplinkos apsaugos agentūrą

    Galimi keli variantai

    Leidimo, licencijos išdavimas, keitimas

    Informacijos apie aplinką gavimas

    Informacijos apie įstaigos veiklą gavimas

    Konsultacija

    Dokumentų tvarkymas (pvz., prašymas suteikti tam tikrą administracinę paslaugą, suderinti pateiktą dokumentą ir pan.)

    Pranešimas apie aplinkos taršą

    Nusiskundimas suteiktomis paslaugomis

    Kita (įrašykite)
    3
  • *

    Ar esate patenkintas rezultatu, t.y. suteikta administracine paslauga, informacija, dokumentų tvarkymu, reagavimu į nusiskundimą?

    Pasirinkite tik vieną

    Taip, esu labai patenkintas

    Taip, esu patenkintas, tačiau turiu pastabų, pastebėjimų dėl aptarnavimo

    Nesu patenkintas

    Neturiu nuomonės

    Kodėl esate nepatenkintas rezultatu (suteikta paslauga, informacija, dokumentų tvarkymu, reagavimu į nusiskundimą)? (įrašykite)
    4
  • *

    Ar naudojatės Aplinkos apsaugos agentūros interneto svetainėje (gamta.lt) pateikta informacija?

    Pasirinkite tik vieną

    Taip

    Ne

    5
  • *

    Kaip vertinate Aplinkos apsaugos agentūros interneto svetainėje (gamta.lt) skelbiamos  informacijos kokybę?

    Pasirinkite tik vieną

    Labai gerai

    Gerai

    Patenkinamai

    Blogai

    Jūsų siūlymai dėl interneto svetainėje (gamta.lt) skelbiamos informacijos kokybės pagerinimo (įrašykite)
    6
  • Įvertinkite Aplinkos apsaugos agentūros darbą, teikiamas paslaugas ir aptarnavimo kokybę (pažymėkite vieną iš 5-ių atsakymų)*Visiškai sutinkuSutinkuNesutinkuVisiškai nesutinkuNeturiu nuomonės

    Įstaiga yra lengvai pasiekiamoje patogioje vietoje

    Įstaigos darbo laikas yra patogus

    Darbo metu lengva rasti (prisiskambinti) reikiamus specialistus

    Rūpimi klausimai buvo išspręsti greitai

    Rūpimi klausimai buvo išspręsti kvalifikuotai

    Administracinė paslauga buvo suteikta laiku (teisės aktuose nustatytais terminais)

    Specialistų teikiama informacija yra išsami ir suprantama

    Specialistai yra kompetentingi, išmano savo darbą

    Specialistai yra mandagūs, paslaugūs ir pagarbiai bendrauja su klientais

    7
  • *

    Kaip vertinate Aplinkos apsaugos agentūros veiklą?

    Pasirinkite tik vieną

    Labai gerai

    Gerai

    Patenkinamai

    Blogai

    Neturiu nuomonės

    8
  • *

    Kaip vertinate Aplinkos apsaugos agentūros teikiamų paslaugų kokybę?

    Pasirinkite tik vieną

    Labai gera

    Gera, mane visiškai tenkinaPatenkinama

    Prasta, bet tenka su tuo susitaikyti

    Labai prasta, turiu daug nusiskundimų

    Neturiu nuomonės

    9
  • *

    Ar tenkina paslaugų suteikimo terminai?

    Pasirinkite tik vieną

    Labai tenkina, paslaugos suteikiamos operatyviai ir kvalifikuotai

    Tenkina, paslaugos suteikiamos laiku (teisės aktuose nustatytais terminais)

    Netenkina, tačiau tenka su tuo susitaikyti

    Visiškai netenkina, turiu daug nusiskundimų

    Neturiu nuomonės

    10
  • *

    Ar pasitikite Aplinkos apsaugos agentūra?

    Pasirinkite tik vieną

    Visada pasitikiu

    Daugiau pasitikiu, nei nepasitikiu

    Daugiau nepasitikiu, nei pasitikiu

    Nepasitikiu

    Neturiu nuomonės

    11
  • *

    Ar turite pasiūlymų, pageidavimų dėl Aplinkos apsaugos agentūros veiklos, specialistų darbo, paslaugų teikimo ir aptarnavimo tobulinimo?

    Pasirinkite tik vieną

    Taip

    Ne

    Jūsų pasiūlymai, pageidavimai dėl įstaigos veiklos, specialistų darbo, paslaugų teikimo ir aptarnavimo tobulinimo (įrašykite)
    12
  • *

    Informacija apie paslaugos gavėją

    Pasirinkite tik vieną

    Fizinis asmuo

    Įmonės/įstaigos vadovas

    Įmonės/įstaigos atstovas (darbuotojas)

    Kitas asmuo (įrašykite)
    13
  • *

    Jūsų gyvenamoji vieta

    Pasirinkite tik vieną

    Vienas iš didžiųjų miestų (Vilnius, Kaunas, Klaipėda, Šiauliai, Panevėžys)

    Kitas miestas (virš 5 tūkst. gyventojų, išskyrus didžiuosius miestus)

    Kaimas (miestelis, kaimas ir viensėdžiai iki 5 tūkst. gyventojų)

    14
Paskutinė atnaujinimo data: 2020-07-16