Sėkmės sąlygos: kas svarbu informuojant gyventojus?

Sėkminga institucinė komunikacija stiprina visuomenės pasitikėjimą valstybe, prisideda užtikrinant viešo sektoriaus skaidrumą ir atskaitingumą visuomenei bei padeda gyventojams atskirti faktiškai teisingą informaciją nuo viešojoje erdvėje sklandančių nepagrįstų nuomonių ar netgi melagienų.

Norint užtikrinti, kad visi gyventojai būtų tinkamai informuoti, rekomenduojame atsižvelgti į penkias pagrindines sėkmingos komunikacijos sąlygas:

1. Įsipareigojama informuoti visuomenę apie institucijos veiklą ir jos rezultatus  –  nepaisant politinio ciklo, išlaikomi aukščiausi etikos standartai ir atsakomybė pranešant visuomenei apie institucijoje vykstančius ir viešąjį interesą liečiančius procesus.
2. Žinoma, ką ir kodėl norima pasakyti visuomenei – aiškiai apibrėžiamas informavimo tikslas ir  parenkamas tinkamas turinys.   
3. Pateikiama informacija yra tiksli, aktuali ir paviešinta laiku – gyventojai gali iš anksto sužinoti pilną ir faktiškai teisingą informaciją apie juos paliesiančius pokyčius ir, jei aktualu, gauti atsakymus į jiems svarbius klausimus.
4. Informacija pateikiama aiškiai ir gyventojams prieinamu būdu – skiriama dėmesio kalbos stiliui, kad gyventojams pateikiama informacija būtų lengvai suprantama, nekelianti dvejonių. Informacija taip pat viešinama gyventojams plačiai prieinamais būdais.  
5. Informacija pateikiama atsižvelgiant į skirtingas visuomenės grupes – ieškoma būdų kaip jautriai, tačiau kartu tikslingai bendrauti su skirtingomis bendruomenėmis jiems priimtinu ir suprantamu būdu.